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審時(shí)度勢加快發(fā)展 全員降本創(chuàng)新創(chuàng)效 安陽林源物業(yè)管理有限責(zé)任公司2019年工作報(bào)告

更新時(shí)間:2019-01-09 關(guān)注:798


一、2018年工作總結(jié)

2018年,公司狠抓內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)一步錘煉和優(yōu)化了團(tuán)隊(duì),積極申報(bào)了省優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目,續(xù)簽了2個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同,新簽約了1個(gè)老舊小區(qū)、1個(gè)高等院校,新接管老舊樓院5個(gè),節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支,降低運(yùn)營成本初見成效。

(一)抓好基礎(chǔ)管理,物業(yè)服務(wù)品質(zhì)又有新提升

2018年,公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持《林源物業(yè)周例會(huì)制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理接待日制度》等,重新梳理了各類《應(yīng)急預(yù)案》,為提升管理和項(xiàng)目服務(wù)水平做出了保障。在日常工作中,公司突出“痕跡”管理,健全各類檔案,堅(jiān)持事事有記錄、事畢存檔備查。在去年公司創(chuàng)優(yōu)資料查驗(yàn)中,又一次驗(yàn)證了痕跡管理的重要性,為此各項(xiàng)目對照市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),限期兩個(gè)月完善檔案資料。同時(shí),繼續(xù)在全體員工中實(shí)施晨會(huì)誦讀公司誓言,使優(yōu)良的企業(yè)理念固化于心、固化于行。

創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市是安陽市去年的一項(xiàng)重要工作。各項(xiàng)目緊密配合社區(qū),龍悅灣、碧海云天作為龍安區(qū)、金色嘉園作為殷都區(qū)創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)試點(diǎn)小區(qū),完成了檢查驗(yàn)收,公司抓住有利時(shí)機(jī),滲透服務(wù)細(xì)節(jié)、提升了服務(wù)品質(zhì),也擴(kuò)大了林源物業(yè)對外的影響力和輻射力。公司被省物協(xié)評為“優(yōu)良企業(yè)”。

在降本方面,一是節(jié)能改造?;就瓿闪怂性诠茼?xiàng)目的公共照明系統(tǒng)改造,逐步更換為LED節(jié)能燈,降低了電耗。特別是龍悅灣南大門、東大門照明和小區(qū)路燈進(jìn)行了升級改造,效果明顯。二是控制采購成本。在物料消耗方面,在保證質(zhì)量的前提下,低價(jià)位采購,節(jié)約開支。小到一顆螺絲、大到電梯配件,注重性價(jià)比,控制支出。三是修舊利廢。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)林源物業(yè)多年來形成的勤儉節(jié)約、修舊利廢的“傳家寶”,修舊利廢項(xiàng)目不計(jì)其數(shù),值得延伸和推廣。去年12月底,在龍悅灣電梯變頻器故障排除中,工程部出主意想辦法,進(jìn)行了修復(fù),節(jié)約費(fèi)用6000多元。

(二)繼續(xù)優(yōu)化人力資源、提升了員工崗位技能

公司按照“德才兼?zhèn)洹⒅矣谄髽I(yè)”的用人導(dǎo)向,繼續(xù)優(yōu)化了各崗位人員配置,人盡其才,各盡所能,大限度的發(fā)揮了人的積極主動(dòng)性。由傳統(tǒng)的崗位專職化向兼職“多面手”轉(zhuǎn)變,即綠化工向“復(fù)合型”工種轉(zhuǎn)變、維修人員兼職客服轉(zhuǎn)變等,都做了有益的探索,效果較好。同時(shí),公司團(tuán)隊(duì)逐步向“專 業(yè)化、年輕化、潛質(zhì)化”目標(biāo)邁進(jìn)。2018年,公司繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)面向社會(huì)儲(chǔ)備人才,新招聘管理人員3人,員工7人,探索和走出了一條面向社會(huì)公開招聘的新路子。同時(shí),調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理3人,崗位交流4人。

在提高員工技能方面,2018年10月,公司組隊(duì)參加了省環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)組織的清潔工、道路清掃工技能大賽,9人參賽,成績斐然,2人獲得“狀元”稱號,7人獲得“技術(shù)能手”稱號;11月,公司員工萬蘇紅代表河南省參加了2018年全國保潔員大賽,獲得“優(yōu)良選手”殊榮。歷練了隊(duì)伍,增強(qiáng)了理論技能和實(shí)操技能。

(三)響應(yīng)政府號召,積極接管老舊小區(qū)

2018年,公司積極響應(yīng)市委市政府老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋的號召,于4月底與峨眉辦事處麗豪社區(qū)簽訂了《麗豪小區(qū)單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;又于6月份與臨府社區(qū)簽訂了5個(gè)老舊樓院《單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,主動(dòng)為社會(huì)承擔(dān)壓力,主動(dòng)為政府排憂解難,勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任。安陽大眾新聞媒體曾多次報(bào)道林源物業(yè)先 進(jìn)事跡,《安陽日報(bào)》作了《俺小區(qū)來了好管家》大篇幅專訪報(bào)道,“安陽信息港”進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。盡管接管的老舊小區(qū)沒有為公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益,但是林源物業(yè)這個(gè)企業(yè)品牌知名度和社會(huì)效應(yīng)得到了較大提升,在安陽物業(yè)行業(yè)引起不小震動(dòng)。2018年五一前后,安陽市委市政府、市房管局、各區(qū)房管局的領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)公司高管,到公司服務(wù)的項(xiàng)目、洹北小區(qū)和麗豪小區(qū)參觀指導(dǎo)工作,引起了大家和社會(huì)的廣泛好評。

(四)提升設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)質(zhì)量,為各項(xiàng)目保駕護(hù)航

公司在管的項(xiàng)目大多數(shù)系老舊小區(qū),再加上個(gè)別小區(qū)開發(fā)商前期硬件設(shè)施跟不上,無形中導(dǎo)致了大量的維修工作任務(wù)和突發(fā)突擊搶修任務(wù)。2018年,公司工程部組織搶修不下10余次,尤其是龍悅灣,大的水系統(tǒng)搶修5次,工程部統(tǒng)籌得當(dāng),相關(guān)項(xiàng)目配合到位,展現(xiàn)了林源人團(tuán)結(jié)協(xié)作、忘我工作的優(yōu)良品質(zhì)。

五、夯實(shí)企業(yè)黨組織工作,促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)

在過去的一年里,公司全體黨員在世紀(jì)名城黨總支的帶領(lǐng)下,林源物業(yè)黨小組按照支部工作要求,完成了各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)。一年來,嚴(yán)格按照支部要求,抓學(xué)習(xí)加強(qiáng)全體黨員政治素質(zhì)、增強(qiáng)黨性鍛煉,抓活動(dòng)多次組織開展義務(wù)勞動(dòng)、突擊清理衛(wèi)生死角、黨員進(jìn)社區(qū)、黨員奉獻(xiàn)日等,以實(shí)際行動(dòng)提升黨組織在群眾中的公信力和威望。

在精神文明建設(shè)方面,開展了多種豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。龍悅灣消夏聯(lián)歡會(huì)、金色嘉園與社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)、宜家苑走進(jìn)社區(qū)我行動(dòng)、開發(fā)區(qū)老齡委榮興嘉園全民健身和紅歌大賽公益活動(dòng)等,極大的豐富了全體員工和小區(qū)業(yè)主業(yè)余文化娛樂生活,陶冶了情操,增強(qiáng)了體質(zhì)。同時(shí),公司注重網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),利用自己的門戶網(wǎng)站,提高了辦公效率,展現(xiàn)了公司風(fēng)采,擴(kuò)大了社會(huì)影響力。公司堅(jiān)持以人為本,每逢傳統(tǒng)節(jié)日為員工下發(fā)月餅、油、大米和夏季防暑降溫綠豆、白糖,充分體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)愛員工和企業(yè)大家庭的溫暖。

(六)各項(xiàng)目工作有序,亮點(diǎn)頻現(xiàn),支撐了公司的經(jīng)營和發(fā)展

一年來,各項(xiàng)目工作特色明顯、“干貨”不少。具體來看:

龍悅灣:以提升服務(wù)質(zhì)量為動(dòng)能,歷練隊(duì)伍、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,在外圍輿 論不斷干擾的情況下,沉著應(yīng)對、不亂陣腳、消除雜音、埋頭工作、帶好隊(duì)伍,突出抓好了基礎(chǔ)管理,安裝草坪護(hù)欄、圍擋,改造了兩個(gè)門崗,并申報(bào)了省級節(jié)水型優(yōu)良小區(qū),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

碧海云天:以穩(wěn)求進(jìn),以處理諸多歷史問題為突破口,下功夫上門促費(fèi),不斷改進(jìn)和探索工作方法,帶隊(duì)伍抓管理,逐步向細(xì)節(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)變,項(xiàng)目保持了良好局面。

金色嘉園:保持安陽市物業(yè)行業(yè)“和諧小區(qū)”金字招牌,機(jī)動(dòng)車輛出入大門實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙自控,尤其是在外墻保溫施工雜亂的情況下,管理有條不紊,帶領(lǐng)隊(duì)伍抓品質(zhì)抓現(xiàn)場管理,服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升,業(yè)主滿意,先 進(jìn)示范作用更加突出。項(xiàng)目經(jīng)理被鐵西街道辦事處、世紀(jì)名城社區(qū)評為“勞動(dòng)模范”稱號。

尚品麗園:全年基礎(chǔ)服務(wù)工作扎實(shí),穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)持不懈做好消防演練,不斷歷練隊(duì)伍,配合市政部門對小區(qū)外排水進(jìn)行改造,借力排除了電力供應(yīng)安全隱患,道路照明進(jìn)行增亮,業(yè)主滿意度不斷提升。

宜家園:突出服務(wù)與維修感動(dòng)業(yè)主,積極主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)和開發(fā)商,解決了8號樓主管道漏水問題,堵塞了漏洞,基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng),員工崗位技能不斷提升。

榮興嘉園:創(chuàng)建文明小區(qū)工作扎實(shí),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),規(guī)整了檔案資料,逐步提升了服務(wù)質(zhì)量,樓道雜物清理徹底,對消防水箱漏水進(jìn)行積極聯(lián)系,商鋪門前衛(wèi)生保持較好,贏得社區(qū)和商戶贊揚(yáng)。榮興嘉園被麗豪社區(qū)評為“文明小區(qū)”、公司被贈(zèng)與“林源當(dāng)頭愛護(hù)環(huán)境、林源奉獻(xiàn)弘揚(yáng)敬老”獎(jiǎng)牌,

麗風(fēng)苑:新小區(qū)配置起點(diǎn)高、基礎(chǔ)好,綠化、美化亮麗,車庫啟用做了大量的工作,不斷細(xì)化項(xiàng)目管理,配合開發(fā)商進(jìn)行創(chuàng)省建筑行業(yè)中州杯活動(dòng)。特別是在業(yè)主裝修期間,管理人員不辭勞苦,入戶服務(wù),受到業(yè)主贊揚(yáng)。

工學(xué)院保潔項(xiàng)目:公司自去年進(jìn)駐服務(wù)以來,組織兩次突擊大的突擊保潔,項(xiàng)目部各盡其責(zé),凝聚員工,出色完成了單項(xiàng)保潔服務(wù)工作,甲方認(rèn)可,給與了高度贊揚(yáng)。

麗豪小區(qū)、彰北五個(gè)樓院、洹北小區(qū)、近水樓臺項(xiàng)目經(jīng)理和全體員工,任勞任怨不辭勞苦,特別是在安陽市推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋工作中,贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

總之,2018年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,大家同心同德、聚力企業(yè)、辛勤付出、可歌可贊,共同走過了不平凡的一年。但是,回顧全年的工作,我們在低成本運(yùn)營、績效考核、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面,還有松懈和不足,相信在新的一年里,在林總帶領(lǐng)下,一定會(huì)克服不足、加強(qiáng)管理、百尺竿頭更進(jìn)一步,取得更大的成績!

二、2019年工作安排

認(rèn)清形勢是為了更好的工作。2019年,是國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控實(shí)施的第五年,政策是越走越嚴(yán),總基調(diào)是控制新樓盤開發(fā)、消化房產(chǎn)過剩的供求社會(huì)矛盾。安陽房地產(chǎn)市場也不列外。這就導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)之間在現(xiàn)有小區(qū)的競爭將會(huì)更加激烈。再加上新時(shí)代業(yè)主維權(quán)意識的增強(qiáng)和高品質(zhì)生活的追求,也為物業(yè)行業(yè)提出了新的課題和考驗(yàn)。為此,在新的一年里,公司要圍繞“五條線”開展工作,即收費(fèi)是生命線、成本是保障線、服務(wù)是根本線、提質(zhì)是工作線、創(chuàng)收是固本線。

(一)關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)

1、在以往傳統(tǒng)做法的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變:個(gè)轉(zhuǎn)變是由坐等收費(fèi)與上門催收向全員、人人催收轉(zhuǎn)變,管理人員、秩序維護(hù)、保潔熟悉為繳費(fèi)業(yè)主信息,采取見面打招呼、微信、短信、適當(dāng)?shù)姆秶记焚M(fèi)名單等適合自己項(xiàng)目的不同方式收費(fèi)。第二個(gè)轉(zhuǎn)變是由公司周例會(huì)通報(bào)向平臺公布及時(shí)性轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)目利用公司微信群,及時(shí)把業(yè)主拒繳、欠繳事由簡單羅列,成功收費(fèi)的方式方法、微信通報(bào),互為借鑒學(xué)習(xí)同步提升、共同促進(jìn)。第三個(gè)轉(zhuǎn)變是由階段性下收費(fèi)指標(biāo)向主動(dòng)承擔(dān)收費(fèi)任務(wù)轉(zhuǎn)變,要把節(jié)假日突擊收費(fèi)向日常催費(fèi)轉(zhuǎn)變,把疑難問題消化在日常工作中,建立和探索調(diào)動(dòng)員工工作潛力的激勵(lì)機(jī)制。在物業(yè)服務(wù)費(fèi)集中優(yōu)惠期間達(dá)到一定的百分比。

2、各項(xiàng)目一季度要建立好兩個(gè)臺賬。一是業(yè)主欠費(fèi)臺賬,未收戶特別是欠費(fèi)兩年以上的,注明原因,催費(fèi)記錄要完善,關(guān)鍵要注明誰去催的、見到業(yè)主沒有,通過交流得到的信息是哪些,一一記錄在賬,備用備查。二是訴訟業(yè)主臺賬,業(yè)主基本信息按照原來的要求,做好臺賬記錄。包括立案、送達(dá)、調(diào)解、開庭等,如實(shí)記錄。兩個(gè)臺帳要制作電子版和紙質(zhì)版,保持一致,直觀明了,便于工作。

(二)關(guān)于低成本運(yùn)營工作

2019年公司可控成本的整體思路是:縮減開支、節(jié)約費(fèi)用、修舊利廢降本、節(jié)約人工降本。

1、降低運(yùn)營成本的具體措施:公司以2018年實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用為基數(shù),總體核減20%,按月分解到各項(xiàng)目,由各項(xiàng)目掌握費(fèi)用使用進(jìn)度。原則是有費(fèi)用就用、沒有不用,所分解的指標(biāo)費(fèi)用不得前移后挪,公司一般不特批和追加費(fèi)用,當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清零。

2、公司元月底下發(fā)各項(xiàng)目費(fèi)用指標(biāo),從2月份實(shí)施、連同考核。

3、考核兌現(xiàn):對于節(jié)約費(fèi)用明顯的項(xiàng)目要通報(bào)表揚(yáng),適時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)先 進(jìn),杜絕浪費(fèi),增強(qiáng)全員節(jié)約意識。

(三)延展和拓寬物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)無止境。我們做得就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,離開服務(wù)業(yè)主,其他將是我從談起。在新的一年里,各項(xiàng)目要在物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容的基礎(chǔ)上,在創(chuàng)新服務(wù)途徑和載體上下功夫。

服務(wù)分為兩種,一種是無償服務(wù),啟發(fā)員工增加為業(yè)主服務(wù)的空間,贏得業(yè)主認(rèn)可,感動(dòng)業(yè)主。另一種是有償服務(wù),要進(jìn)一步充實(shí)現(xiàn)有的有償服務(wù)項(xiàng)目,主動(dòng)了解業(yè)主所需、所求,針對性的聯(lián)系登門服務(wù)人員,提供可靠服務(wù)信息,解除業(yè)主的后顧之憂,拉近與業(yè)主的感情。各項(xiàng)目要在公司周例會(huì)上回報(bào)好的做法好的經(jīng)驗(yàn),屆時(shí)公司將要組織講評,廣泛推廣。

(四)關(guān)于提質(zhì)

保證高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù),不外乎具有較高的專 業(yè)素養(yǎng)、崗位技能、思想境界、事物認(rèn)知等方面。在新的一年里,公司逐步建立內(nèi)部流程管理模式,包括公司管理者、各部門、各項(xiàng)目,進(jìn)一步明確崗位工作目標(biāo)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)和工作流程,繪制成冊,遵守執(zhí)行,規(guī)范公司管理,提升公司管理水平、工作效率和整體運(yùn)行質(zhì)量。

2019年,公司要分兩次組織消防演習(xí)和救援演練,提高全體員工消防意識和消防救援能力。組織開展職工崗位技能大賽,具體事項(xiàng)屆時(shí)下發(fā)。選拔優(yōu)良選手參加社會(huì)職業(yè)技能大賽和省環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)職工技能大賽。同時(shí),公司要經(jīng)常性組織開展各崗位工種的學(xué)習(xí)觀摩、比賽,取長補(bǔ)短、互通有無。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧奮進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷改革創(chuàng)新和快速發(fā)展的需要。

公司要加大各項(xiàng)目日常工作的品質(zhì)檢查,專人負(fù)責(zé),采取不定期檢查和抽查,不斷提升公司整體服務(wù)水平。

2019年是安陽市物業(yè)企業(yè)和在管小區(qū)的“創(chuàng)星”年,公司要按照“創(chuàng)星”文件要求,嚴(yán)格對照“創(chuàng)星”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范公司和各項(xiàng)目檔案管理,全力以赴迎接“創(chuàng)星”檢查和驗(yàn)收,向更高層級邁進(jìn)。

(五)創(chuàng)收是固本線

2019年,公司創(chuàng)收工作十分重要。創(chuàng)收分兩個(gè)層面,一是公司層面,做好已簽約的合作項(xiàng)目和持續(xù)推廣,在深入推進(jìn)電信和保險(xiǎn)兩大合作商之外,加快霧霾紗窗和其他商家商戶合作的推進(jìn)力度,學(xué)習(xí)其他公司關(guān)于智能化推進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法,引為我用。要適時(shí)邀請省物業(yè)商會(huì)前來指導(dǎo)、實(shí)地考察、主動(dòng)找市場,為公司增加創(chuàng)效途徑。二是項(xiàng)目層面,各項(xiàng)目要主動(dòng)邀請商家商戶進(jìn)小區(qū)做活動(dòng)、搞合作、代賣代銷代理,增加分潤,實(shí)現(xiàn)公司和員工雙收益。

同時(shí),公司要繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的十九大精神,加強(qiáng)公司黨建工作,增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力,按照社區(qū)支部工作要求,深層次拓寬黨員活動(dòng)內(nèi)容;根據(jù)社區(qū)支部工作進(jìn)度安排,要組織召開林源物業(yè)黨支部成立大會(huì),培養(yǎng)和確定入黨積極分子,多發(fā)展新黨員,為黨的隊(duì)伍注入新鮮血液,全 面促進(jìn)公司運(yùn)營和發(fā)展。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。成績代表過去,未來在我們腳下,新的一年里,要在林總帶領(lǐng)下,上下同欲,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),為林源物業(yè)的長足發(fā)展、取得更加輝煌的明天而努力。

祝愿我們偉大祖國繁榮昌盛!

2019年元月5日



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